■サイトを見る為にどんな環境が必要ですか?
アンバランスダウンロードは以下の環境で正常に表示されるよう、動作確認しております。以下の環境をご準備下さい。
ブラウザ
Internet Explorer 6.0以上
画面解像度
1024×768ピクセル以上
JavaScript
有効
その他
正常にSSL通信が使用できる環境
 
■ソフトを利用する為にどんな環境が必要ですか?
OS
Windows XP/Vista/7/8/8.1/10 日本語版
※ソフトにより動作するOSは違います。詳しくは各ソフトの詳細画面をご覧下さい。
ソフトを動かす動作環境を満たしたパソコンと、インターネットの常時接続環境が必要となります。
また、無料体験終了後にもソフトを使用するには、アンバランスダウンロードの会員登録をした後購入手続きが必要になります。
 
■登録にお金がかかりますか?
会員登録料・会費は一切いただきません。
ただし、ソフトを利用する際のライセンス登録料がコンテンツ毎に必要となります。
 
■支払いの方法にはどんなものがありますか?
アンバランスダウンロードでは、決済方法としてクレジットカードをご利用いただけます。
VISA・MASTERの提携カードをご利用いただけます。
お支払は一括払いのみとなります。引き落とし日等の詳細は各クレジットカード会社様にご確認下さい。
 
■商品の返品は可能ですか?
ライセンス登録という販売方法の性質上、購入された商品の取り消しや、返品には一切応じられません。あらかじめご了承下さい。
 
■海外でも使えますか?
インターネット通信が可能な、日本国内でのご利用を前提とさせていただきます。
 
■会員登録にどんな情報が必要ですか?
ご自身のメールアドレスの登録をしていただいております。ご登録いただいたメールアドレスにはアンバランスダウンロードからの重要な情報をお送りすることがありますので、普段お使いのメールアドレスをご登録下さい。
 
■ログインできません。どうすればいいですか?
エラーの原因としては次の理由が考えられます。
ID(またはメールアドレス)・パスワードが間違っている。
「1(=数字のイチ)」と「I(=英字のアイ)」や、「0(=数字のゼロ)」と「O(=英字のオー)」の間違えや、半角スペースなどの空きが入らないようにご注意いただき、再度ログインをお試し下さい。
サーバーメンテナンスの場合
サイトのトップ等でご確認の上、大変申し訳ございませんがメンテナンス終了までお待ち下さい。
お客様がご使用のパソコンがインターネット通信ができていない。
通信環境をご確認の上、再度ログインをお試し下さい。
以上の事をお試しいただいてもログインができない場合は、このページ一番下にあるお問い合わせ窓口までご連絡下さい。
 
■ID・パスワードの再発行はできますか?
【ログイン】の下にある【パスワード再発行】をクリックして、ページの指示に従いIDの確認とパスワードの再発行を行なって下さい。
 
■会員登録情報を変更できますか?
サイトにログインしていただき、左メニューにある【登録情報の変更】をクリックして、ページの指示に従って、会員情報の変更を行って下さい。
 
■アンバランスダウンロード会員をやめたいのですが、どうすればいいですか?
アンバランスダウンロードから退会を希望される方は、入会時にお送りしたメールを返信するか、弊社宛に下記の必要事項を記入したメールを送信して下さい。
必要事項
・アンバランスダウンロードの会員ID
・アンバランスダウンロードのパスワード
・ご登録のメールアドレス
退会手続き送信先E-mail:support@unbalance.co.jp
メールの件名(Subject)には「アンバランスダウンロード退会希望」とご記入下さい。
必要事項により会員様の特定を行ないます。必要事項が揃っていない場合は退会手続きができない場合がございますのであらかじめご了承下さい。
 
■退会完了のお知らせはありますか?
退会と同時にお客様の情報が参照できなくなりますので、退会処理完了のお知らせができません。お客様の退会処理の完了をご確認いただくためには、アンバランスダウンロードにログインできない事によりご確認下さい。
 
■退会にはどれぐらいの期間がかかりますか?
退会処理には通常最大7営業日程かかります。
また、ライセンス登録料金のお支払いの処理が完全にお済みでない場合は、全てのご決済を弊社で確認ができた後に退会処理の完了となります。その為、お客様のデータが削除されるまで最大で90日間かかります。あらかじめご了承下さい。
 
■同じ情報で再登録できますか?
同じメールアドレスによる再登録は、完全にデータが削除されるまでできません。最大で90日間となっております。
 
■退会しても購入したソフトで遊べますか?
お客様からの退会希望のメールを受け付けた時点で、アンバランスダウンロードのソフトのご利用はできなくなります。
 
■クレジットカードでの購入時に「エラー」が出ます。どうすればいいですか?
エラーの原因としては次の理由が考えられます。
入力するクレジットカード情報が間違っている。
入力情報をご確認の上、初めから購入手続きをやり直して下さい。
回線の混雑による接続不良
しばらくお待ちいただき、初めから購入手続きをやり直して下さい。
ご利用のクレジットカードの限度額が超えている。
クレジットカード会社にお問い合わせ下さい。
ご利用のカードがアンバランスダウンロードで利用できない種類の場合
カードの種類をご確認の上、初めから購入手続きをやり直して下さい。
以上の事をお試しいただいてもエラーが発生する場合は、ご利用のクレジットカード会社か弊社サポートへお問い合わせ下さい。
 
■ソフトを起動しようとしてエラーが発生しました。どうしたらいいですか?
エラーの原因としては次の理由が考えられます。
インターネットに接続していない。
アンバランスダウンロードのソフトを利用する為にはインターネットへの常時接続環境が必要です。接続を確認して下さい。
ソフト電池情報が破損している。
パソコンを正常に終了できなかったなどの場合、まれにソフト電池の充電情報が読み取れなくなることがあります。ダウンロードソフト起動時に「ソフト電池が破損しています」とのメッセージが表示されたら、初期画面左下の【電池修復】ボタンを押してください。
それでもソフト電池の充電情報が復元できなかった場合は、ソフト購入時に送られた「充電No.のお知らせ」メールに記載のURLから、「ソフト電池再発行依頼サービス」をご利用いただけます。
以上の事をお試しいただいてもエラーが発生する場合は、弊社サポートへお問い合わせ下さい。
 
■ヘルプが見られません。どうしたらいいですか?
ご利用のダウンロードソフトによっては、ヘルプがPDF形式になっている場合があります。
表示できない場合は、Adobe社からPDF閲覧ソフト「Adobe Reader」をダウンロードしてインストールして頂きますようお願いいたします。
Adobe Reader ダウンロードページ
 
■ソフトの購入後にエラーが発生してソフトが使用できません。どうしたらいいですか?
エラーの原因としては次の理由が考えられます。
ソフトの必要スペックを満たしていない。
各ソフトの詳細画面に記載されている必要動作環境をご確認下さい。
ソフトが正常にインストールできていない。
お手数ですが、再度ソフトをダウンロードしてインストールを行なって下さい。
以上の事をお試しいただいてもエラーが発生する場合は、弊社サポートへお問い合わせ下さい。
 
■OSを再インストールした後ソフトを起動しようとしたら、ソフト電池の充電を促されました。どうしたらいいですか?
ソフト電池を充電したままOSの再インストールをしたなど、同じパソコンでソフト電池を再充電したい場合は、「ソフト電池再充電サービス」がご利用いただけます。ソフト購入時に送られた「充電No.のお知らせ」メールに記載のURLから、ご利用手続きをもう一度行ってください。
「ソフト電池再充電サービス」でソフト電池を再充電できなかった場合は、「ソフト電池再発行依頼サービス」をご利用ください。
※再充電サービスはソフト電池が充電されていたパソコンでのみご利用いただけます。ハードウェア情報を元にパソコンを特定するので、ネットワークカードやCPUを交換した場合は別のパソコンとみなされ再充電ができません。
 
■ソフトをインストールしていたパソコンが壊れてしまいました。別のパソコンでそのまま使えますか?
ソフト電池の充電処理後に、お使いのパソコンの破損などでソフト電池をなくしてしまった場合は、弊社サポートにソフト電池の再発行を依頼することができます。
ソフト購入時に送られた「充電No.のお知らせ」メールに記載のURLに再発行申し込みページへのリンクがありますので、そちらをご利用ください。
依頼時には、購入確認のために以下の情報が必要になります。
必要事項
・ご利用ソフト名
・お名前
・ご登録のメールアドレス
・ご連絡先電話番号
・お使いのOS
・ソフト電池消失理由
 
■パソコンを買い換えるのですが、次のパソコンでそのまま使えますか?
ソフト電池会員に登録すると、会員専用のソフト電池保管サービスがご利用いただけます。お使いのソフト電池を一時預けて、別のパソコンで取り出したりすることができます。OSの再セットアップ時やパソコンの買い替え時に、ソフト電池を一時待避させることもできますので是非ご利用ください。
詳しくは下のリンク先をご覧ください。
※ソフト電池会員サイトはパルティオソフト株式会社が運営しています。会員登録は無料です。
 
■お問い合わせ窓口
サイトに関するご意見・ご要望、ご不明な点に関するお問い合せ先
メールアドレス:support@unbalance.co.jp
電話番号:03-5283-3625
FAX番号:03-5283-3665
受付時間:祝祭日を除く月〜金 13:00〜18:00

株式会社アンバランス
アンバランスダウンロード お問い合せ窓口

ソフトに関するお問い合わせ先
お客様の氏名
お客様のID、もしくは登録メールアドレス
トラブルの内容
お客様のパソコン環境(使用通信回線/使用OS/CPU/メモリ/HDD容量/使用ブラウザ)
を明記の上、メールにてご連絡下さい。

メールアドレス:support@unbalance.co.jp

株式会社アンバランス
アンバランスダウンロード事業部 ユーザーサポート